Récupérer les données de votre disque dur
Face à un disque dur en panne ou endommagé, un système formaté accidentellement, une carte mémoire bloquée ou à un smartphone tombé à l’eau … La majorité d’entre nous a tendance à croire que la perte de données ou de photos est irrémédiable. Halte aux idées reçues : récupérer les données est possible dans la plupart des cas !
En cas de données perdues, pensez d’abord à contacter notre SAV qui pourra vous fournir des conseils et vous aider à récupérer vos données à l’aide d’un logiciel.
Votre support est défectueux ou gravement endommagé ? Pas de panique : une solution fiable existe. Notre SAV peut vous orienter vers les experts techniques de RECOVEO qui pourront intervenir en laboratoire et vous permettre de récupérer toutes vos données.
La récupération de données et la réparation de votre appareil sont deux étapes distinctes. Vous devez envoyer votre support au laboratoire RECOVEO pour qu'il recupère vos données AVANT de faire intervenir votre service SAV ou votre réparateur. Recoveo intervient également pour extraire vos données si toute réparation est impossible. L’intervention vous permet de récupérer le maximum de documents, d'en obtenir une copie et, lorsque c'est possible, de rétablir vos accès à votre appareil.
Les réflexes à adopter
Souvent nommée « panne logique» la panne logicielle résulte, entre autres, d’une suppression accidentelle, d’un formatage involontaire, d’un système d’exploitation corrompu ou d’une attaque de virus.
Les données du disque ne sont plus accessibles même si celui-ci est toujours reconnu par l’ordinateur, des messages tels que « Le support vous demande de formater » s’affichent…
Que faut-il faire ?
- D’abord tout éteindre et mettre l’ordinateur hors tension
- Pour intervenir sur le disque dur avec un logiciel, il faut surtout le démonter et l’installer sur une autre machine ou dans un autre boîtier externe.
- Si vous ne savez pas comment faire, mieux vaut ne rien faire du tout et contacter rapidement le SAV…
La panne matérielle, comme on l’appelle aussi, met en cause l’état du support en lui-même. Le disque dur est endommagé, suite à un sinistre par exemple (incendie, dégât des eaux, dommage électrique) ou à une chute. Il est en panne ou a subi des dégradations importantes.
D’abord le bruit ! Le disque dur émet des cliquetis ou des sons inhabituels. Il dégage une odeur de brulé, ne s’allume plus et porte de marques visibles de dommages. Votre ordinateur ne le reconnait plus.
Que faut-il faire ?
- Il faut surtout et dans tous les cas penser à éteindre l’ordinateur et à ne pas le rallumer
- Vous ne devez tenter aucune intervention sur votre disque vous-même : ne le nettoyez pas, ne l’ouvrez pas…
- Contactez RECOVEO au plus vite
- Si vous ne savez pas comment faire, mieux vaut ne rien faire du tout et contacter rapidement le SAV…
Le dommage résulte d’un incendie ou d’une inondation ?
Procédure à suivre
- Contactez RECOVEO et donnez au commercial le code avantage
- Un devis préliminaire sans engagement vous sera envoyé, ainsi qu’une demande de prise en charge
- Lorsque l’équipe de Recoveo reçoit votre disque dur accompagné de cette fiche elle vous fait parvenir un diagnostic complet mentionnant la liste de fichiers récupérables, les tests de validité et un devis définitif.
- Une fois ce devis validé, les techniciens engagent la récupération de vos données.
- Vos données vous sont enfin retournées sur un nouveau support (fourni par RECOVEO ou par vous-même).
- Recoveo ne facture aucun frais si la récupération ne peut pas être effectuée
L’offre RECOVEO
Les techniciens interviennent sur tous supports numériques et toutes marques.
- Disques durs internes/externes (SATA, SAS, IDE, SCSI)
- Téléphones portables et tablettes : iPhone, smartphone Android, iPad…
- Supports de stockage flash : clés USB, cartes mémoires…
- Serveurs RAID, SAS, NAS, SAN, bandes magnétiques...
Délais d’intervention
Pour les particuliers
De 2 à 3 semaines, selon le type de panne.
Pour les professionnels
De 24-48 h jusqu’à 8 jours, selon le niveau de service choisi.
À propos de RECOVEO
Recoveo est un laboratoire français spécialisé, depuis sa création en 2001, dans la récupération de données pour professionnels et particuliers.
Les techniciens confirmés de Recoveo prennent en charge des milliers de cas chaque année grâce à leur matériel de pointe et à leur salle blanche ISO 5 Classe 100.
Code avantage
À préciser lors de la commande
- Laboratoire Français certifié ISO 9001 : 2008
- Traçabilité / sécurité / confidentialité
- Plus de 14 ans d’expérience
n° Vert : 0 800 800 086Appel gratuit depuis un téléphone fixe ou un portable