Foire aux questions

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Bienvenue dans la Foire Aux Questions.

Meilleur moyen pour obtenir des renseignements ou pour nous contacter, notre Foire Aux Questions et ses formulaires de contact associés reprennent les questions les plus couramment posées par nos clients et internautes. Nous vous invitons à les consulter en choisissant un thème.


  • 1 - MON COMPTE
    • Informations pratiques

      • Comment ouvrir un compte client ?

        • Réponse

          Pour créer votre compte, cliquez sur « Votre compte » dans la barre de menu accessible sur toutes les pages du site en haut. Entrez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Créer votre compte ». Après avoir saisi tous les champs du formulaire, il vous suffit de cliquer sur « Continuer » pour valider la création de votre compte.
      • Ajouter / modifier mes adresses de livraison ou de facturation

        • Réponse

          Veuillez cliquer sur la rubrique «Votre compte» et vous identifier. Il vous faudra ainsi cliquer sur «Voir mes adresses» puis sur «Ajouter une adresse» si vous souhaitez créer une nouvelle adresse ou bien cliquer sur le lien «Modifier mon adresse» de l'adresse que vous souhaitez modifier.
      • Modifier l'adresse e-mail de mon compte client

        • Réponse

          Pour modifier votre adresse e-mail, il vous suffit de vous authentifier dans « Votre compte », puis de cliquer successivement sur les liens « Voir mes informations » et « Modifier mes informations ».
      • Modifier mon mot de passe

        • Réponse

          Veuillez cliquer sur la rubrique «Votre compte» et vous identifier. Il vous faudra ensuite cliquer sur «Modifier mon mot de passe». Après avoir saisi tous les champs du formulaire, il vous suffit de cliquer sur «Valider» pour modifier votre mot de passe.
      • J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

        • Réponse

          Veuillez cliquer sur la rubrique «Votre compte» et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Il vous faudra ensuite simplement suivre les instructions.

  • 2 - MA COMMANDE
    • Passer une commande

      • Comment passer commande ?

        • Réponse

          Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. S'il s'agit de votre première commande, vous devrez créer un espace client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et compléter notre formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande. Si vous êtes déjà client, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés lors de votre première commande et cliquez sur «Continuer» afin de passer commande. 1. S’identifier 2. Panier : vérifiez le contenu de votre commande. A cette étape vous pouvez modifier les quantités, saisir un code promotionnel. 3/4. Identification/Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés. Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur. Vous pourrez également sélectionner une des options proposées ou ajouter l’option “Suivi de ma commande via SMS”. 5. Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison. A cette étape vous pouvez saisir un code promotionnel, un avoir ou un chèque cadeau. 6. Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.
      • Comment ajouter les articles dans mon panier de commande ?

        • Réponse

          Vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.
      • Puis-je encore bénéficier de ce tarif ?

        • Réponse

          Toutes nos offres promotionnelles (promos du jour, codes promo envoyés dans les Lettres Promotions) sont limitées dans le temps. A ce titre, toutes les commandes passées en dehors de la période de validité des promotions ne peuvent pas bénéficier du tarif préférentiel.
      • Quel est le délai de traitement des commandes ?

        • Réponse

          Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée et expédiée dans la journée. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement avant expédition est de 24 heures. Les commandes par chèque et par virement sont traitées et validées à réception du règlement seulement. Cela signifie que la disponibilité des produits peut varier entre le jour de votre commande et la réception de votre règlement. Les commandes étant traitées par ordre chronologique, la vôtre sera enregistrée le jour de la réception du chèque, virement ou mandat postal. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par téléphone au 0388 182 182 du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.
      • Comment puis-je vérifier que la commande a bien été prise en compte ?

        • Réponse

          Après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. Pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.
      • Le suivi de ma commande

        • Réponse

          Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne ou en contactant notre Service Clients par téléphone au 0388 182 182.
      • Pourquoi ma commande a t'elle été annulée ?

        • Réponse

          Il existe trois cas de figure : 1. Nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. Le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. Nous n'avons pas pu valider votre paiement. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.
      • Comment annuler ma commande ?

        • Réponse

          Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients par téléphone au 0388 182 182 ou par mail à service.clients@macway.com
    • Code promo, bon d'achat, avoir

      • J'ai indiqué le numéro de l'avoir et son montant dans la case prévue à cet effet lors de ma commande, mais il n'apparaît pas sur ma facture

        • Réponse

          Le montant de l'avoir apparaît uniquement au dessus de la liste des produits sur votre facture mais pas au niveau du montant total. Celui-ci a cependant bien été pris en compte, vous pouvez le vérifier sur votre relevé de compte, vous n'avez été débité que de la différence.
      • Comment puis-je utiliser un code promo sur le site internet ?

        • Réponse

          Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case «Code promo» : 1. À l'étape 1 de validation de votre panier ou 2. À l'étape 4 de validation de votre panier
      • Comment puis-je utiliser un bon d'achat ou un chèque cadeau sur votre site internet ?

        • Réponse

          Si vous disposez d'un bon d'achat ou d'un chèque cadeau, saisissez-le sur la page «Paiement» dans la case «Bon d'achat, avoir ou un chèque cadeau ». La valeur des bons d’achats doit être utilisée dans sa totalité lors de votre achat en ligne. Si le montant de la commande est supérieur à la somme de vos bons d’achats, le complément doit être réglé avec un autre mode de paiement.
      • Comment puis-je utiliser un avoir sur le site internet ?

        • Réponse

          Sur la page «Paiement» de votre commande, indiquez clairement votre numéro d'avoir ainsi que son montant dans l'encart "Bon d'achat, avoir ou un chèque cadeau". Celui-ci ne sera pas déduit directement, mais au moment de votre facturation après vérification. Il n'apparaîtra donc pas dans le récapitulatif de votre commande.
    • Comment réceptionner ma facture ?

      • Réponse

        Votre commande concerne des articles envoyés et expédiés par MACWAY :

        Connectez-vous à l'aide de votre email et mot de passe personnel.
        1. Mon compte > Mes commandes
        2. Sélectionner la commande concernée
        3. Cliquez sur le bouton "Facture"

        Votre commande concerne des articles envoyés et expédiés par un vendeur MARKETPLACE :

        Connectez-vous à l'aide de votre email et mot de passe personnel.
        1. Mon compte > Mes commandes
        2. Sélectionner la commande concernée
        3. Cliquez sur "Contacter le vendeur"
        4. Cliquez sur la liste déroulante "Choisir un motif"
        5. Choisissez le motif "demande de facture"
        6. Envoyez votre demande au vendeur marketplace

        Le vendeur vous fera parvenir la facture par email en retour.

  • 3 - MES CHÈQUES CADEAUX
    • Comment offrir un chèque cadeau ?

      • Réponse

        Depuis la page d'accueil du site, renseignez "chèque cadeau" dans la barre de recherche, et sélectionnez le chèque cadeau que vous souhaitez. Cliquez sur « Commander » et identifiez-vous. Complétez par la suite le champ «quantité», vérifiez l'adresse de facturation et «acceptez» les CGV. Choisissez votre mode de paiement et validez votre commande. Vous recevrez le chèque-cadeau par e-mail, que vous pourrez ensuite transférer à la personne de votre choix.
    • Comment utiliser un chèque cadeau ?

      • Réponse

        Ajoutez le(s) article(s) souhaité(s) dans votre panier. Validez votre commande et identifiez-vous. À l'étape "paiement" de votre commande, entrez le numéro du chèque-cadeau dans l’encadré approprié, puis cliquez sur «OK». Le montant de votre chèque-cadeau apparaît automatiquement dans votre commande. Validez votre commande.

  • 4 - CNIL
    • Les données que je transmets à MacWay, sont-elles confidentielles ?

      • Réponse

        En tant que site marchand, MacWay recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. MacWay traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.

  • 5 - COMMANDE ADMINISTRATIVE
    • Est-il possible pour une administration de régler par bon de commande administratif ?

      • Réponse

        Nous acceptons en effet les bons de commandes administratifs pour un règlement différé à 30 jours. Dans ce cas, les tarifs pratiqués sont majorés de 5 % car suppression de l'escompte de 5% pour un paiement comptant.
    • Est-il possible pour une administration de passer commande sur le site internet ?

      • Réponse

        Oui, cela est possible. Il suffit de créer un «compte administration» sur le site et de passer normalement votre commande. Il faudra ensuite nous faire parvenir le bon de commande administratif sous 10 jours maximum. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.
    • Quels sont les tarifs appliqués dans le cas d'une commande validée par bon de commande administratif ?

      • Réponse

        Les tarifs annoncés sur le site le sont pour un paiement comptant. Dans le cas d'un bon de commande administratif, les tarifs pratiqués sont majorés de 5 %.

  • 6 - FIANET
    • Qu'est-ce qu'un contrôle FIANET ?

      • Réponse

        La société FIANET est spécialisée dans la protection des achats en ligne du consommateur et la détection des paiements à risque pour le commerçant. Les contrôles FIANET représentent une marque de transparence indéniable sur la qualité des sites de e-commerce et un gage de sécurité supplémentaire pour tous nos clients. Ils ont pour vocation de vous protéger contre toute utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Le fait de communiquer votre numéro de carte sur le serveur bancaire ne constitue pas un risque, puisque les échanges de numéros sont cryptés par le protocole SSL. En revanche, il est possible qu'une personne malveillante parvienne à se procurer votre numéro de CB, et l'utilise dans l'objectif de se faire livrer une commande à votre insu. Les justificatifs demandés permettent de certifier que la personne à qui appartient la carte bancaire, est bien la personne qui a passée commande : nous nous assurons donc que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée pour le paiement de cette commande et que les coordonnées (facturation/livraison) transmises, sont exactes.

  • 7 - CONTACTS
    • Service Clients

      • Réponse

        Pour contacter le service clients de MacWay, merci d'envoyer un mail à service.clients@macway.com
        Merci de renseigner votre numéro de client et/ou numéro de commande dans l'ensemble de vos communications avec notre service clients.

        Le service clients se tient également à votre disposition au 03.88.182.182
        Horaires d'ouverture :
        Lundi au jeudi : 09h-13h et 14h-18h
        Vendredi : 09h-13h et 14h-17h
    • Communication/partenariat

      • Réponse

        Pour contacter le service marketing/communication de MacWay, merci d'envoyer un mail à marketing@macway.com
    • Presse/journalistes

      • Réponse

        Pour contacter le service marketing/communication de MacWay, merci d'envoyer un mail à presse@macway.com

  • 8 - PRODUITS
    • Comment trouver rapidement un produit ?

      • Réponse

        Si vous cherchez un produit en particulier, il vous suffit de saisir sa désignation dans notre moteur de recherche en haut de la page d’accueil. Si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble sur une gamme de produits, cliquez sur l'onglet de votre choix. Vous aurez ensuite la possibilité d'affiner votre recherche en fonction des différents critères proposés : par marque, par prix, par catégorie, ou encore par caractéristiques techniques.
    • Quelles sont les informations utiles à visualiser sur la fiche produit ?

      • Réponse

        Vous trouverez sur chaque fiche produit le prix d'achat, la disponibilité « en stock » du produit, le descriptif de ses caractéristiques principales ou encore les avis des consommateurs. Nous vous proposons également sur une sélection d'articles: - un ou plusieurs packs promo - une sélection d'accessoires compatibles - une sélection de produits similaires
    • Je ne trouve pas le produit que j'envisage d'acheter sur votre site, que faire ?

      • Réponse

        Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez par notre moteur de recherche, assurez-vous que la désignation saisie soit correcte. Pour plus d'informations sur nos produits, contactez notre service clients.

  • 9 - SAV / GARANTIES
    • Coordonnées et horaires du SAV

      • Réponse

        Le Service Après Vente est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 13h au 0388 182 172. Vous pouvez également nous rencontrer dans les locaux du siège social, au 9 route d'Eschau, BP 80304, 67411 Illkirch-Graffenstaden Illkirch-Graffenstaden, ouvert du lundi au jeudi de 9h à 13h et 14h à 18h et le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.
    • Quelles sont mes garanties?

      • Réponse

        Tous les produits vendus sur MacWay.com bénéficient d'une garantie commerciale d’un an retour/atelier, voir plus pour certaines catégories de produits ; dans ce cas de figure, après la durée d’un an passée, vous devez prendre directement contact avec le constructeur. Vous trouverez ses coordonnées directement sur son site internet. Toutefois, la durée de la garantie contractuelle des matériels d’occasion et/ou reconditionnés est limitée à trois mois et la garantie de tous types de batteries est limitée à six mois.
    • J’ai un problème avec mon matériel, que dois-je faire ?

      • Réponse

        Veuillez contacter notre Service Après Vente du lundi au vendredi de 9h à 13h au 0388 182 172.
    • Qu’est-ce qu’un numéro RMA ?

      • Réponse

        Le numéro RMA est un numéro de dossier attribué pour chaque retour de produit défectueux afin de faciliter le traitement de votre réparation.
    • Quel est le délai de réparation de mon appareil ?

      • Réponse

        Le délai de réparation de votre matériel va dépendre du problème rencontré. En fonction du type de matériel, celui-ci peut être soit directement échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. Pour plus de renseignements, contactez notre Service Après Vente.
    • Mon matériel n’est plus sous garantie, le Service Après Vente peut-il encore intervenir ?

      • Réponse

        Merci de nous joindre par téléphone au 0388 182 172.
    • Mon appareil est défectueux, sera-t-il remplacé par un neuf ou sera-t-il réparé ?

      • Réponse

        En fonction du type de matériel celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. Nous pourrons vous communiquer cette information par téléphone au 0388 182 172.
    • J’ai un produit APPLE ou EPSON défectueux, quelle est la procédure pour la réparation ?

      • Réponse

        Afin de faciliter la réparation de votre matériel, nous vous proposons de prendre directement contact avec un centre de maintenance agréé APPLE ou EPSON dont vous trouverez les coordonnées sur leur site web (www.apple.fr - www.epson.fr). Mais vous pouvez, si vous le souhaitez, nous contacter pour nous confier le matériel défectueux. Dans ce cas, merci de nous contacter par téléphone au 0388 182 172.
    • Je viens de recevoir un email indiquant que vous avez reçu mon matériel, comment va se dérouler la réparation ?

      • Réponse

        En fonction du type de matériel, celui-ci peut être soit directement échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers.
    • En cas d’immobilisation de mon matériel, la garantie sera-t-elle étendue ?

      • Réponse

        En cas de remise en état d'un appareil couvert par la garantie contractuelle, toute période d'immobilisation du bien d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de garantie restant à courir (article L. 211-16 du code de la consommation).
    • En cas d’immobilisation de mon matériel, puis-je avoir un prêt pendant cette durée ?

      • Réponse

        Il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation de votre produit.
    • Le service clients peut-il me donner des informations concernant la réparation ou l’échange de mon matériel défectueux.

      • Réponse

        Le service clients n’ayant pas accès aux informations du service Après Vente, il ne pourra pas vous donner de renseignement sur la réparation ou l’échange de votre matériel défectueux.
    • J’ai reçu un mail m’indiquant que mon matériel avait été réparé et expédié depuis plus de 7 jours, mais je n’ai toujours pas été livré. Que dois-je faire ?

      • Réponse

        Nous vous invitons à prendre directement contact avec le transporteur que vous avez choisi (vous trouverez ses coordonnées dans l'email de notification de livraison que vous avez reçu) muni de votre numéro de suivi pour être informé de la livraison Si vous n'avez pas de réponse du transporteur, merci de remplir le questionnaire ci-dessous. Un dossier sera alors ouvert auprès du transporteur pour localiser le colis. Un email de confirmation d'ouverture de dossier vous sera alors envoyé. Cette recherche peut durer jusqu'à 15 jours. Il n'est pas possible de remplacer un produit avant que nous ayons une réponse précise de la part du transporteur nous indiquant le devenir du colis. Vous pouvez cependant passer une nouvelle commande des produits et nous vous rembourserons la précédente commande une fois que le dossier transporteur aura été clos.
    • Mon disque dur n’a pas la capacité indiquée sur ma facture, est-ce normal ?

      • Réponse

        Tout cela est en réalité lié à une façon différente de considérer un « Kilo octet «. Ainsi, les fabricants de disques durs estiment qu'un Kilo octet équivaut à 1 000 octets. Alors que les systèmes d'exploitation considèrent, depuis des années, qu'un Kilo octet représente 1 024 octets. De ce fait, un Go représenterait 1 000 000 000 octets pour les fabricants de disques durs, alors que le système d'exploitation estime qu'il faut 1 073 741 824 octets pour constituer un Go. Exemple : 320 * ( 1000*1000*1000)/(1024*1024*1024) = 298.02 Go réels
    • Je viens de brancher mon disque dur mais il n’apparaît pas dans le poste de travail du PC. Comment faire ?

      • Réponse

        Initialisez le disque comme suit : (veillez à ce que le disque soit bien connecté et allumé) Sous Windows 98SE - ME : * Allez dans Menu Démarrer/Programmes/Invite de commandes ou commandes MS DOS * Tapez fdisk puis sur Entrée * Tapez O pour procéder à la prise en charge des disques de grande capacité * Dans le menu principal, tapez 5 puis Entrée * Sélectionnez le disque à partitionner (celui qui ne contient aucune partition) * Echap pour revenir au menu principal * Tapez 4 puis Entrée pour vérifier que le disque que vous avez sélectionné est bien le bon (et qu'il ne contient aucune partition) * Echap pour revenir au menu principal * Tapez 1 puis Entrée puis à nouveau 1 puis Entrée pour créer une partition DOS Principale * Après la vérification du disque, tapez o puis Entrée * Echap pour quitter fdisk * Redémarrer la machine * Le disque dur est dès lors visible dans le poste de travail ; il ne reste plus qu'à le formater Sous Windows 2000 * Allez dans Menu Démarrer/Paramètres/Panneau de configuration/Outils d'administration/Gestion de l'ordinateur/Stockage/Gestion des disques * Une fenêtre assistant s'ouvre, cliquez sur annuler * Les disques durs et lecteurs CD/DVD connectés au PC apparaissent sur la partie droite de la fenêtre, et leurs espaces sont schématisés sur la partie inférieure * Repérez le disque externe grâce au symbole sens interdit indiquant qu'il n'est pas initialisé * Clic droit sur le sens interdit puis écriture de signature * Une fenêtre apparaît : cochez le disque à initialiser (prenez garde de ne pas confondre avec un disque dur déjà présent) et cliquez sur OK * Le disque apparaît dès lors comme connecté et l'espace est non alloué * Clic droit sur non alloué puis créer une partition * Suivez les instructions (pour les paramètres standards cliquez toujours sur suivant) jusqu'à terminer la création de la partition et lancer le formatage du disque Sous Windows XP * Allez dans Menu Démarrer/Panneau de configuration/Performances et maintenance/Outils d'administration/Gestion de l'ordinateur/Stockage/Gestion des disques * Les disques durs et lecteurs CD/DVD connectés au PC apparaissent sur la partie droite de la fenêtre, et leurs espaces sont schématisés sur la partie inférieure * Repérez le disque externe grâce au symbole sens interdit indiquant qu'il n'est pas initialisé * Clic droit sur le sens interdit puis initialiser le disque * Une fenêtre apparait : cochez le disque à initialiser (prenez garde de ne pas confondre avec un disque dur déjà présent) et cliquez sur OK * Le disque apparaît dès lors comme connecté et l'espace est non alloué * Clic droit sur non alloué puis nouvelle partition * Suivez les instructions (pour les paramètres standards cliquez toujours sur suivant) jusqu'à terminer la création de la partition et lancer le formatage du disque Une fois le formatage terminé, le disque dur est exploitable normalement.
    • MacWay effectue-t-il la récupération de données ?

      • Réponse

        La récupération de données nécessite de démonter le disque dur et d'extraire les plateaux afin d'essayer de lire les données. Ce processus étant extrêmement complexe, nous ne pouvons pas procéder à ce genre de manipulation.
    • Est-il possible de faire installer sur ma machine une barrette de RAM, un disque dur, une carte graphique ou un autre élément ?

      • Réponse

        Il est possible de nous confier ce genre d'installation, il faut simplement contacter notre service afin de prendre rendez-vous. Pour ce faire, merci de nous contacter au 0388 182 172

  • 10 - MA FACTURE
    • Comment réceptionner ma facture ?

      • Réponse

        Votre commande concerne des articles envoyés et expédiés par MACWAY :

        Connectez-vous à l'aide de votre email et mot de passe personnel.
        1. Mon compte > Mes commandes
        2. Sélectionner la commande concernée
        3. Cliquez sur le bouton "Facture"

        Votre commande concerne des articles envoyés et expédiés par un vendeur MARKETPLACE :

        Connectez-vous à l'aide de votre email et mot de passe personnel.
        1. Mon compte > Mes commandes
        2. Sélectionner la commande concernée
        3. Cliquez sur "Contacter le vendeur"
        4. Cliquez sur la liste déroulante "Choisir un motif"
        5. Choisissez le motif "demande de facture"
        6. Envoyez votre demande au vendeur marketplace

        Le vendeur vous fera parvenir la facture par email en retour.

  • 11 - LIVRAISON ET RETOUR
    • EXPÉDITION ET SUIVI

      • Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

        • Réponse

          Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été validée par nos services. Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination : - 2 jours pour les envois Colissimo en France métropolitaine (livraison possible le samedi), comptez 24 à 48 heures supplémentaires pour une livraison en Corse. - 10 jours environ pour les envois Colissimo en Belgique. - 1 jour pour les envois Chronopost en France Métropolitaine (du lundi au vendredi). Comptez 24 à 48 heures supplémentaires pour une livraison en Corse. - 2 jours environ pour les envois Chronopost en Belgique. - 3 à 4 jours environs pour les envois Chronopost dans les DOM-TOM (comptez 3 à 4 jours supplémentaires environ pour une livraison à St Pierre Miquelon). - 2 à 4 semaines environ pour les envois Colissimo dans les DOM. Les délais de livraison pouvant varier entre 24 et 48 heures en fonction du département à livrer (72 heures environ sur certaines destinations: Corse, zones de montagne ...). Le transport n'inclut pas la livraison aux étages qui reste à l'approbation du chauffeur. La livraison pouvant avoir lieu durant toute la journée, nous vous invitons à prendre vos dispositions pour être présents afin de recevoir votre commande dans les meilleures conditions. Les coordonnées de contact du transporteur sont précisées sur le mail de confirmation d’expédition de votre commande.
      • Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

        • Réponse

          Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
      • Comment suivre ma commande après son expédition ?

        • Réponse

          A tout moment vous pouvez suivre l'état de votre commande dans "Suivi de ma commande". Si votre commande est à l'étape «commande expédiée, un lien vers le site du transporteur (Colissimo ou Chronopost) s'affichera afin que vous puissiez suivre la livraison de votre commande.
    • DOMMAGES

      • Quelles précautions prendre à  la livraison ?

        • Réponse

          A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.
      • Mon colis est endommagé

        • Réponse

          Ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le. Attention, les configurations montées par nos soins peuvent être endommagées mais le carton exempt de chocs, il est préférable d’ouvrir le carton en présence du chauffeur systématiquement. Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste.
      • J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande

        • Réponse

          Avant de contacter MacWay, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients au 0388 182 182.
      • Il me manque un article

        • Réponse

          Avant de contacter MacWay, vous devez vérifier TOUS les cartons. Si vous pensez toujours que quelque chose manque à votre commande, vérifiez votre confirmation de commande : l'élément qui manque s'y trouve t-il ? Si l'élément manquant fait partie du détail de la commande sur votre Confirmation de commande, merci de bien vouloir contacter le service client au 0388 182 182.
    • RETOUR MARCHANDISE

      • Qu’est ce que le droit de rétractation ?

        • Réponse

          L’article L 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.
      • Comment exercer mon droit de rétractation ?

        • Réponse

          Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente, article 13 ‘Faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de compléter et nous retourner le présent formulaire (télécharger) par e-mail à service.qualite@macway.com ou par fax au 03 88 182 181 afin que notre service qualité puisse ouvrir votre dossier de rétractation (la confirmation de cette procédure vous sera adressée dans les meilleurs délais par e-mail à l’adresse renseignée lors de la validation de votre commande). Le matériel doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Un suremballage du produit est conseillé pour le retour. Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.
      • Macway prend-il en charge les frais de renvoi de mon matériel ?

        • Réponse

          Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.
      • Tous les produits du catalogue peuvent-ils être retournés au titre de la rétractation ?

        • Réponse

          Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur (sur mesure) ou nettement personnalisés ou qui ne peuvent être réexpédiés (écouteurs intra-auriculaires descellés), susceptibles de se détériorer ou de se périmer (consommables), les enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par l'Acheteur sont exclus du champ d’application du droit de rétractation.

  • 12 - MARKETPLACE / PLACE DE MARCHE
    • La Marketplace : c'est quoi ?

      • Réponse

        La Place de Marché nous permet de vous proposer une offre élargie de produits via des vendeurs partenaires. Vous pouvez maintenant retrouver de nouveaux rayons (Consoles & Jeux vidéos, Photographie... etc) et davantage de choix sur macway.com avec notre système de MarketPlace.
    • Vendeurs partenaires MacWay : qui sont-ils ?

      • Réponse

        Les vendeurs partenaires qui commercialisent des produits via la Place de Marché sur www.macway.com sont des vendeurs professionnels et ont été rigoureusement sélectionnés par MacWay. Les vendeurs vous garantissent ainsi un accompagnement de qualité, de l'achat à l'après-vente de votre appareil. Sur la fiche du vendeur partenaire, vous pouvez retrouver ses informations, ses coordonnées de contact, les produits qu'il commercialise et ses évaluations clients.
    • Comment ça fonctionne ?

      • Réponse

        Les produits commercialisés par nos vendeurs partenaires sont visibles avec les produits vendus par MacWay. Une mention indique le nom du vendeur partenaire. En cliquant dessus vous pouvez accéder à la fiche vendeur qui contient toutes les informations nécessaires le concernant. Il n'y a qu'un seul panier pour vos achats, c'est transparent.
    • Le paiement est il sécurisé ?

      • Réponse

        Une fois votre produit choisi, vous l'ajoutez à votre panier de la même façon que vous le feriez avec un produit vendu par MacWay. Que vous ayez un produit vendu par MacWay ou/ et un produit Marketplace... Il n'y a qu'un seul panier pour vos achats, c'est transparent. Il n'y a donc aucune surprise.

        Quels sont moyens de paiement autorisés pour l’ensemble des commandes MacWay ?
        Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - Visa - CB - Mastercard - Maestro - Virement
    • Comment est géré le suivi de ma commande ?

      • Réponse

        La commande étant passée directement auprès du vendeur partenaire, il est responsable de la bonne exécution du contrat de vente. C'est donc lui qui s'occupe du suivi de votre commande : confirmation de votre commande par mail ou encore l'envoi de votre produit.

        Des questions sur la livraison ?
        Besoin d'un renseignement sur votre commande ?
        Ou en encore besoin de votre facture d’achat ?

        Le vendeur est toujours joignable via votre espace client. Sur ce dernier, vous retrouverez ainsi tout l'historique de vos commandes sur la Marketplace ainsi que vos discussions avec les vendeurs.
    • Comment joindre un vendeur ?

      • Réponse

        Le vendeur auprès de qui vous avez effectué un achat est toujours joignable via votre espace client. Connectez-vous à votre compte avec votre email et mot de passe, puis accédez à l'onglet " vos commandes ". Vous retrouverez ainsi tout l'historique de vos commandes, dont celles de la Marketplace, ainsi que l'historique de vos échanges avec le vendeur. En cas d'incident, utilisez le bouton "déclarer incident" et laissez vous guider.

  • 13 - PAIEMENT
    • Comment régler par carte bancaire ?

      • Réponse

        Le paiement par carte de crédit est assuré par MacWay via Sogenactif, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et MacWay est totalement cryptée (SSL) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet. De plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez MacWay.
    • Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

      • Réponse

        Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.
    • Que se passe-t-il à réception de mon règlement ?

      • Réponse

        A réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).
    • Comment sont facturés les clients DOM-TOM ?

      • Réponse

        En fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en Euros HT. Vos achats vous seront facturés en Euros HT. A la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.
    • Quand ma carte est-t-elle débitée ?

      • Réponse

        Nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). Jamais avant ! Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.
    • Le paiement par téléphone

      • Réponse

        Pour vos commandes par téléphone, nous vous invitons à contacter notre service avant-vente au du lundi au vendredi (hors jours fériés). Nos conseillers vous aideront à finaliser votre commande et vous pourrez régler au téléphone votre commande par carte bancaire.
    • Quels sont moyens de paiement autorisés pour l’ensemble des commandes MacWay ?

      • Réponse

        Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - Visa - CB - Mastercard - Paypal (hors marketplace) - Maestro - e.carte bleue
    • Le paiement par virement

      • Réponse

        Votre commande sera traitée à réception de votre règlement. Nous vous remercions d'effectuer votre virement à la banque ci-dessous (les frais de virement restent à la charge du client). Pour traiter rapidement votre commande à la réception du virement, nous vous prions de bien noter votre code client et le numéro de votre commande (ci-dessus) dans la case "Motif Virement" sur le formulaire de votre banque. Attention : sans réception de votre virement dans les 10 jours, votre commande sera automatiquement annulée. Société Générale Groupe de Strasbourg 255 route de Mittelhausbergen 67911 Strasbourg Cedex 9 RIB (pour achat depuis la france) : Code Banque : 30003 Code Guichet : 02360 Numéro de Compte : 00020007146 Clé : 79 Domiciliation : SOCIETE GENERALE - STRASBOURG
    • Comment fonctionne le paiement multiple en 3X ou 4X ?

      • Réponse

        Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire est une solution de paiement qui vous permet d’échelonner le règlement de votre commande en 3 ou 4 échéances débitées sur le compte associé à votre carte bancaire selon la formule retenue.

        Minimum de commande : 200€ ttc pour les particuliers en France.

        Ce mode de paiement est exclusivement réservée aux achats effectués sur le site www.macway.com et aux personnes physiques majeures titulaires d’une carte bancaire valable au moins 3 mois après la date de conclusion du contrat de paiement échelonné et dont les utilisations ne sont pas soumises à une demande d’autorisation systématique (notamment les cartes Visa Electron et Maestro). Sous réserve d’acceptation de l’offre de paiement échelonné par Franfinance - 719 807 406 RCS Nanterre - N°ORIAS 07 008 346. Vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date d’acceptation du contrat de paiement échelonné.

        * Exemple de paiement en 3 fois : pour un achat de 600 €, vous réglez une première échéance de 209 € puis 2 échéances de 200 €. Montant du financement : 600 €. Frais : 9 € (soit 1,5 % du montant du financement). Montant total dû : 609€. Durée maximum du financement : 3 mois.

        * Exemple de paiement en 4 fois : pour un achat de 800 €, vous réglez une première échéance de 217,60 € puis 3 échéances de 200 €. Montant du financement : 800 €. Frais : 17,60 € (soit 2,2 % du montant du financement). Montant total dû : 817,60 €. Durée maximum du financement : 3 mois.

  • 14 - PARRAINAGE
    • Pourquoi parrainer ?

      • Réponse

        Vous avez aimé les produits et le service MacWay. Pourquoi ne pas en faire profiter vos proches ? Tout le monde y gagne !?Vos filleuls bénéficient des frais de port offerts sur leur première commande.?Vous gagnez 10€ en bon d’achat valable 1 mois dés que votre filleul passe commande.
    • Comment parrainer ?

      • Réponse

        Rien de plus simple ! Il vous suffit de renseigner les champs ci-dessous avec les noms et adresses électroniques de vos filleuls potentiels.
    • Comment bénéficier de votre cadeau ?

      • Réponse

        En tant que parrain, votre compte client MacWay sera crédité dans les plus brefs délais de 10€, 20€ ou 30€ selon le nombre de filleul qui aura passé commande. Vous serez averti par e-mail dés que votre compte sera crédité. En tant que filleul, vous recevrez une invitation à créer votre compte par courrier électronique. En cliquant sur le lien fourni, vous accéderez au module de création de votre compte, auquel votre parrain est associé automatiquement. Vous bénéficierez des frais de port offerts si vous êtes dans les 3 premiers filleuls à passer commande chez MacWay. Le port offert s'entend pour une livraison en France métropolitaine et hors produits munis point gris (les frais de port seront réduits de 20% vers les autres destinations). ** L’offre de parrainage ne s’applique que si le parrain et le filleul appartiennent à des foyers distincts : Les noms et les adresses de livraison ne doivent pas être identiques. Le service commercial se réserve le droit, après vérification des données “parrain” et “filleul” de ne pas faire bénéficier de l’offre de parrainage l’une ou l’autre des parties en cas de non respect du règlement de parrainage. *** Le bon d'achat a une validité d'un mois à compter de sa date de création.